Privacidad segura

Tu información protegida con cuidado y transparencia total

Versión: v0.1 · Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo ACV Constructora recopila, usa y protege tus datos personales, de acuerdo con la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: ACV Empresas E.I.R.L.
RUT: 76.508.355-9
Domicilio: Av. Vitacura 5093, Vitacura, Santiago, Chile
Correo de privacidad / DPO: contacto@acvconstructora.cl

El correo de privacidad es el canal oficial para todas las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con tus datos personales.

2. Datos personales que tratamos

Recopilamos los siguientes datos personales, según el canal por el que nos contactes:

Nombre: Nombre completo del titular.
Teléfono / WhatsApp: Número de contacto principal.
Correo electrónico: Dirección de email, cuando aplica.
Comuna: Ubicación aproximada del proyecto.
Respuestas de calificación: Tipo de proyecto, disponibilidad de terreno y plazo estimado.

Canales de recopilación

(a) WhatsApp — anuncios Click-to-WhatsApp (C2W): cuando inicias una conversación desde un anuncio de ACV en Meta (Instagram o Facebook), el sistema registra tu número de WhatsApp y los datos que compartes al responder las preguntas del asistente.

(b) Formularios Lead Ads de Meta: cuando completas un formulario de contacto en un anuncio de Instagram o Facebook de ACV, Meta nos transmite los datos que ingresaste, como nombre, email y teléfono.

(c) Formulario web del sitio: cuando completas el formulario de contacto en acvconstructora.cl, con campos como nombre, email y celular.

(d) Asistente conversacional del sitio (Botpress): cuando interactúas con el asistente de inteligencia artificial disponible en acvconstructora.cl, el sistema puede registrar tu nombre, correo y las respuestas que proporciones sobre tu proyecto.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

Contacto comercial: comunicarnos contigo para responder tu interés en casas a medida o proyectos de remodelación, coordinar visitas y avanzar en la propuesta comercial.
Envío de material informativo: hacerte llegar nuestro portafolio de proyectos, catálogos y material relevante para tu evaluación.
Métricas internas de gestión comercial: medir el rendimiento de nuestras campañas y el progreso de cada prospecto de manera agregada, para mejorar nuestros procesos de atención.

No usamos tus datos para fines distintos a los indicados sin tu consentimiento previo.

4. Base de licitud del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en tu consentimiento explícito, otorgado al momento de:

Iniciar una conversación desde un anuncio Click-to-WhatsApp. El primer mensaje del asistente incluye un aviso de privacidad y el enlace a esta política; al continuar la conversación manifiestas tu consentimiento.
Enviar un formulario Lead Ad de Meta. El formulario incluye el enlace a esta política antes de la confirmación.
Enviar el formulario web de acvconstructora.cl. El formulario incluye el enlace a esta política antes de la confirmación.
Interactuar con el asistente conversacional de acvconstructora.cl. El asistente incluye un aviso de privacidad al inicio de la sesión.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. El sistema registra un evento de consentimiento (consent_given) con el número de versión de esta política en el momento en que cada lead avanza el flujo post-aviso.

5. Encargados y terceros que acceden a tus datos

Para prestar nuestros servicios contamos con los siguientes encargados del tratamiento que pueden acceder a tus datos personales:

Meta Platforms, Inc. (EE.UU.)
Rol: Plataforma de anuncios, Lead Ads y WhatsApp Cloud API.
Datos involucrados: Nombre, teléfono, email y respuestas de formulario.
Cloudflare, Inc. (EE.UU.)
Rol: Infraestructura de cómputo (Workers) y base de datos (D1).
Datos involucrados: Todos los datos almacenados en el sistema.

No compartimos tus datos con otros terceros con fines comerciales ni publicitarios.

6. Transferencias internacionales de datos

Tus datos son almacenados y procesados en infraestructura ubicada fuera de Chile:

Cloudflare D1: base de datos operando en región ENAM, en el este de Estados Unidos. No existe una jurisdicción restringida configurada.
Meta Platforms: procesa los datos derivados de anuncios y WhatsApp Cloud API en servidores ubicados en Estados Unidos.

Ambas transferencias se realizan bajo las condiciones contractuales de cada proveedor, quienes ofrecen garantías de protección conforme a sus marcos de cumplimiento aplicables.

7. Plazos de retención

Conservamos tus datos personales por los siguientes plazos:

Lead activo (en proceso comercial): Hasta 24 meses desde el último contacto.
Lead inactivo (sin interacción): 12 meses adicionales tras el período activo, con un total máximo de 36 meses.
Lead que ejerce su derecho de oposición o revocación: Solo el registro mínimo necesario para acreditar la baja, sin datos de contacto activos.

Transcurridos los plazos indicados, los datos se eliminan o anonimizan mediante procesos internos de revisión periódica, a solicitud del titular o por instrucción del responsable del tratamiento. No existe un proceso automático de purga programada; la retención efectiva puede ser menor si el titular ejerce sus derechos antes del vencimiento del plazo.

8. Tus derechos (ARSOPB)

La Ley 21.719 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación o anonimización de tus datos personales.
Oposición: oponerte al tratamiento para finalidades específicas.
Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado; actualmente se entrega manualmente por correo.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@acvconstructora.cl, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información que nos permita verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo legal establecido por la Ley 21.719.

9. Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento:

Por WhatsApp: responde "no contactar" en la conversación con el asistente de ACV.
Por correo: escríbenos a contacto@acvconstructora.cl solicitando que dejemos de contactarte.

La revocación no tiene efecto retroactivo: no afecta el tratamiento realizado antes de tu solicitud, que era lícito al momento de efectuarse. Una vez procesada tu solicitud, detendremos el contacto activo y marcaremos tu registro como inactivo (opted_out).

10. Decisiones automatizadas

Utilizamos un asistente conversacional automatizado, en WhatsApp y en el sitio web, que realiza una clasificación inicial de tu interés comercial mediante preguntas sobre tipo de proyecto, terreno y plazo. Esta clasificación orienta la atención del equipo de ACV, pero no produce efectos jurídicos ni decisiones significativas sin la intervención de una persona humana. Ninguna decisión sobre tu propuesta comercial se toma de forma exclusivamente automatizada.

11. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta, solicitud de derechos o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales:

Correo de privacidad: contacto@acvconstructora.cl
Domicilio: Av. Vitacura 5093, Vitacura, Santiago, Chile

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la ley, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, organismo regulador establecido por la Ley 21.719.